Kétharmadnyian változtattak az ázsiai webáruházakból való rendelésen

A DODO megbízásából készített Ipsos-kutatás rávilágított, hogy a házhoz szállítás kiszámíthatatlansága komoly nehézséget okoz: a válaszadók negyedének kellett már otthon várakoznia vagy programot módosítania a futár miatt. Tizenöt százalékukkal fordult elő, hogy a kézbesítés elmaradt arra hivatkozva, hogy nem találták őket otthon, míg 13 százalékuk csomagját emiatt átvételi pontra irányították. A megkérdezettek 39 százaléka részesítené előnyben a házhoz szállítást, ha előre kiválaszthatná a napot és az órát.

Bizonyos esetekben a magyarok hajlandóak felárat is fizetni a pontos és kényelmes kiszállításért. A felmérés szerint 59 százalék fizetne többet nagy méretű vagy nehéz termékeknél, 39 százalék pedig drága elektronikai eszközök vagy ékszerek rendelésekor válallna magasabb díjat. A válaszadók közel negyede, 24 százaléka akkor is hajlandó lenne a pluszköltségre, ha garantáltan egy meghatározott napon – például ajándékozás vagy utazás előtt – lenne szüksége a termékre.

Tabán Attila, a DODO Magyarország üzletfejlesztési igazgatója szerint a következő időszakban a rugalmasabb házhoz szállítás és a pontosabb tájékoztatás jelentheti a legnagyobb előrelépést. A szakértő úgy véli, a webáruházaknak a vásárlók kényelmét és a kézbesítés kiszámíthatóságát kellene előtérbe helyezniük a csomagautomaták további szaporítása helyett. A kutatásból az is kiderült, hogy a fogyasztók harminc százaléka várna pontosabb tájékoztatást a csomag aktuális státuszáról.